Наиболее широко известным решением сервисной модели предоставления и поддержки ИТ-услуг является служба Service Desk (в прошлом Help Desk). По факту, она является только вершиной айсберга сервисной модели предоставления и поддержки ИТ-услуг, и следствием желания повысить эффективность ИТ-ресурса для бизнеса. Сам подход является квинтэссенцией лучших практик, основанных на разделении ИТ-инфраструктуры на ИТ-Услуги (ИТ-сервисы), решающих обособленные бизнес-задачи. В конечном итоге сервисный подход к управлению ИТ-инфраструктурой позволяет прийти к установлению прочных, прозрачных и взаимовыгодных отношений между бизнес-подразделениями и ИТ-службой любой компании. Направление развития процессов предоставления и поддержки услуг ИТ представляет особый интерес для компаний, для которых Информационные Технологии являются одним из ключевых ресурсов бизнеса.
Целями консалтинговых услуг развития процессов предоставления и поддержки ИТ-услуг являются:
Услуги по развитию управления ИТ заключаются в следующем:
Основными результатами консалтинговых проектов по развитию управления ИТ являются:
Сроки консалтинговых проектов по развитию управления ИТ могут быть следующими:
На сроки наиболее сильно влияет общая численность персонала в компании.
Область применения:
Применимо для предприятия любой сферы деятельности.